Termini di Servizio

L’accesso, la registrazione o l’effettuazione di un ordine tramite la piattaforma implicano la lettura e l’accettazione integrale delle presenti condizioni.

1. Ambito territoriale

I servizi sono disponibili esclusivamente sul territorio italiano, comprese le città della penisola, le aree rurali e le principali isole quali Sicilia e Sardegna. Non vengono forniti servizi verso altri Stati o territori. L’eventuale mancata accettazione delle presenti condizioni comporta l’interruzione dell’utilizzo della piattaforma.

2. Account e sicurezza

In fase di registrazione devono essere inseriti dati personali veritieri, completi e aggiornati.

Le credenziali di accesso devono essere custodite con attenzione. Eventuali danni o utilizzi non autorizzati derivanti da negligenza nella conservazione delle credenziali restano a carico dell’utente.

Interruzioni o sospensioni del servizio dovute a eventi di forza maggiore, quali calamità naturali o malfunzionamenti tecnici non prevedibili, possono verificarsi; il ripristino sarà effettuato non appena possibile, senza responsabilità per ritardi non controllabili.

3. Privacy e protezione dei dati

Sono trattati dati quali nome, recapiti, indirizzo di consegna, informazioni di pagamento e dati di navigazione esclusivamente per gestione degli ordini, tracciamento logistico, assistenza post-vendita, miglioramento della piattaforma e comunicazioni consentite dalla normativa.

Le trasmissioni avvengono tramite protocolli di cifratura TLS/SSL nel rispetto del GDPR e della normativa italiana in materia di protezione dei dati.

I Cookie sono utilizzati per finalità tecniche, analisi del traffico e memorizzazione delle preferenze; l’utente può gestirli o disattivarli tramite il browser. Ulteriori dettagli sono disponibili nella Politica sulla privacy e nella Cookie.

Eventuali dati riferiti a soggetti di età inferiore a 18 anni, qualora raccolti involontariamente, saranno eliminati.

4. Prodotti

Le informazioni relative ai prodotti, comprese immagini e specifiche tecniche, sono fornite con la massima accuratezza possibile. Differenze di lieve entità riguardanti colore, dimensioni o confezionamento non costituiscono difetto del bene.

5. Prezzi e imposte

Gli importi indicati includono l’IVA italiana al 22% e gli oneri previsti dalla formula DDP (Delivered Duty Paid).

Per consegne all’interno dell’Italia, comprese le isole, non sono richiesti ulteriori pagamenti per dazi o procedure doganali. Ulteriori dettagli sono consultabili nella Politica IVA e Prezzi con Formula DDP.

6. Ordini e pagamenti

L’elaborazione dell’ordine avviene solo dopo la ricezione dell’intero importo dovuto; la spedizione è effettuata entro 1-3 giorni lavorativi.

Sono accettate carte di credito internazionali Visa e MasterCard. La valuta di riferimento è l’euro (€).

Le operazioni di pagamento sono protette mediante sistemi di cifratura TLS/SSL. Informazioni aggiuntive sono disponibili nella sezione dedicata ai Modalità di Pagamento.

7. Spedizione e consegna

La preparazione dell’ordine avviene entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento; la consegna stimata è compresa tra 7 e 14 giorni lavorativi.

Per ordini di importo pari o superiore a 158.15 € non sono previsti costi di spedizione; per importi inferiori si applica una tariffa fissa di 6.83 €.

Le spedizioni sono affidate a DHL, FedEx o UPS con possibilità di monitoraggio. Eventuali costi aggiuntivi derivanti da indirizzi errati o incompleti forniti dall’utente restano a carico di quest’ultimo. Ulteriori dettagli sono indicati nella Politica di Spedizione.

8. Annullamento, reso e sostituzione

La richiesta di annullamento può essere presentata entro 72 ore dall’ordine, purché la merce non sia stata spedita; dopo l’affidamento al corriere non è più possibile annullare direttamente l’ordine.

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del bene, senza obbligo di motivazione. Le modalità operative sono descritte nella Politica di Annullamento dell’Ordine.

Per avviare una procedura di reso è necessario contattare il servizio post-vendita al numero +1 (360) 393-4554 o all’indirizzo mail@luxenestzz.com, indicando numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e documentazione fotografica o video. Dopo approvazione, entro 1-3 giorni lavorativi verranno fornite etichetta prepagata e istruzioni.

Quando sussistono le condizioni previste, il reso è senza costi. Il rimborso viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto; l’accredito bancario avviene generalmente entro 10-15 giorni lavorativi.

In caso di sostituzione, il nuovo articolo viene spedito entro 1-3 giorni lavorativi dopo verifica del prodotto restituito. Ulteriori dettagli sono consultabili nella Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.

9. Regole di utilizzo

L’uso della piattaforma è riservato a maggiorenni o a minori autorizzati dal tutore legale.

È vietato qualsiasi impiego contrario alla legge, inclusi comportamenti fraudolenti, violazioni di diritti di proprietà intellettuale o altre forme di abuso. Le conseguenze derivanti da utilizzi illeciti ricadono sull’utente responsabile.

10. Proprietà intellettuale e controversie

Testi, immagini, marchi e altri contenuti presenti sulla piattaforma sono tutelati dalle normative in materia di proprietà intellettuale; è vietata la riproduzione o l’utilizzo senza autorizzazione.

In caso di responsabilità per danni indiretti o derivanti da forza maggiore, l’eventuale risarcimento non può superare l’importo corrisposto per l’ordine interessato.

Le presenti condizioni sono regolate dal diritto dell’Unione Europea e dalla normativa italiana. In caso di conflitto prevalgono le disposizioni dell’Unione Europea. Le controversie non risolte in via amichevole sono sottoposte alla competenza del tribunale italiano territorialmente competente.

11. Contatti

Per informazioni o richieste è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 2825 N VILLAS LN, CHANDLER, AZ 85224-1898, US
Telefono: +1 (360) 393-4554
Email: mail@luxenestzz.com
Orari di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)