Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Grazie per aver effettuato un acquisto su questo sito. Le procedure post-vendita dedicate ai clienti situati in Italia sono organizzate in modo chiaro e senza costi aggiuntivi. Per una corretta gestione delle richieste, si invita a consultare attentamente le condizioni riportate di seguito.

1. Diritto di recesso

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e degli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), è riconosciuta la possibilità di richiedere il reso o la sostituzione del prodotto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione.

Le richieste presentate oltre il termine di 14 giorni lavorativi non rientrano nell’ambito previsto dalla normativa e non saranno prese in carico.

Ogni restituzione deve essere preventivamente autorizzata dal servizio post-vendita. L’invio di merce senza approvazione preventiva può comportare un’estensione dei tempi di lavorazione.

I prodotti oggetto di reso devono rispettare le condizioni stabilite nella presente politica.

2. Procedura di reso

Fase di richiesta
Per avviare la procedura è necessario contattare il servizio post-vendita indicando il numero d’ordine, una prova del pagamento (ricevuta o schermata della transazione) e almeno una fotografia o un video chiaro del prodotto.

Autorizzazione e spedizione
Dopo l’approvazione della richiesta, verranno trasmessi un collegamento per il download dell’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF e le relative istruzioni logistiche.

Una volta ricevuta la documentazione, il prodotto dovrà essere accuratamente imballato. L’etichetta dovrà essere stampata e applicata sul collo prima della consegna al vettore indicato.

L’etichetta di spedizione prepagata ha validità di 7 giorni di calendario; il pacco dovrà pertanto essere consegnato al corriere designato entro tale termine.

Per i recessi esercitati entro i 14 giorni lavorativi previsti dalla normativa, le spese di trasporto e gestione sono sostenute dal sito.

Si raccomanda, ove disponibile, l’utilizzo dell’imballaggio originale e la consegna presso il punto di raccolta del corriere indicato.

3. Rimborso e sostituzione

Sostituzione
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, l’articolo sostitutivo viene spedito entro 1-3 giorni lavorativi. Il numero di tracciamento sarà comunicato al momento della spedizione.

Rimborso
Una volta confermato il reso, il rimborso viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi e riaccreditato mediante il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

L’accredito può richiedere generalmente tra 10 e 15 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente.

Qualora l’importo non risultasse visibile trascorsi 15 giorni, è possibile contattare il servizio post-vendita.

4. Assistenza post-vendita

Per informazioni relative a resi, rimborsi o sostituzioni, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 2825 N VILLAS LN, CHANDLER, AZ 85224-1898, US
Telefono: +1 (360) 393-4554
Email: mail@luxenestzz.com
Orari di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)